竞争优势 –司机评分管理

为保证对客户的服务质量,每月对车辆司机做如下综合评定。
分别从以下方案考核:
提货准时率、到货准时率、异常信息反馈及时率、签收单反回及时率、货损率、客诉率等。

评分月:

 

华程金源司机综合评定情况表

 

车辆牌号

司机姓名

联系电话

出车次数

日常综合评定扣分

综合考评

得分

服从

出车

到货

信息反馈

签收

货损

客诉

评分

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

0

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

0

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

0

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

0

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

0

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

0

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

0

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

0

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

0

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

0

分值说明:每人每车初始总分90分,根据如下情况做增减分。

扣 分 项:未及时服从出车安排:-15 ;出车或到货不及时:-5 ;异常等信息反馈不及时:-5 ;签收不及时:-5 ;造成货损:-20 ;客户投诉:-20

加 分 项:在运输时不足情况下未被记迟到:+5 ;在客户有过错的情况代客户合理处理异常:+5 ;客户临时提出额外配合项目:+5

服务考评:分值10分,由客服及调度月底对服务车队做综合评价

(一)

满分100分,每月以考评分数评比优秀员工,并以此核定绩效奖金

(二)

在装卸货过程中,司机不负责任或者发生事故给bbin真人造成一定损失的,bbin真人根据经济损失以及事故责任做出相应的处罚

(三)

车辆除执行bbin真人安排任务之外,严谨私自出车拉活,如bbin真人发现一次警告,罚款200元,再犯予以解雇合同,收回车辆

(四)

司机需严格遵守客户的规章制度,对待客户要礼貌、谦谨,努力提高我司服务质量

分享到:

企业优势底部推荐